DENPASAR,MENITINI.COM – Ombudsman Republik Indonesia Perwakilan Provinsi Bali mencatat capaian signifikan dalam pengawasan pelayanan publik sepanjang 2025. Dari 260 laporan masyarakat yang masuk tahap pemeriksaan, sebanyak 251 laporan berhasil diselesaikan atau mencapai 96,54 persen, melampaui target kinerja yang ditetapkan. Capaian tersebut dipaparkan dalam Laporan Tahunan 2025 yang digelar di Denpasar, Rabu (21/01/2026).
Kepala Perwakilan Ombudsman RI Provinsi Bali, Ni Nyoman Sri Widhiyanti, menyatakan tingginya tingkat penyelesaian laporan mencerminkan komitmen Ombudsman dalam menjamin hak masyarakat atas pelayanan publik yang layak.
“Aduan masyarakat bukan sekadar keluhan. Laporan itu menjadi dasar bagi kami untuk mendorong perbaikan nyata dalam sistem pelayanan publik,” kata Ni Nyoman Sri Widhiyanti.
Sepanjang 2025, Ombudsman Bali menerima total 633 akses masyarakat yang terdiri atas laporan masyarakat, Respon Cepat Ombudsman, Investigasi atas Prakarsa Sendiri, konsultasi, dan tembusan laporan. Puncak laporan terjadi pada Oktober 2025. Menurut Ni Nyoman, kondisi tersebut menunjukkan meningkatnya kepercayaan publik terhadap Ombudsman sebagai lembaga pengawas pelayanan publik.
“Kami melihat kesadaran masyarakat untuk melapor semakin tinggi. Ini menunjukkan kepercayaan publik terhadap Ombudsman terus meningkat,” ujarnya.
Dari seluruh akses yang diterima, 260 laporan masuk ke tahap pemeriksaan. Ombudsman Bali mencatat rata-rata waktu penyelesaian laporan selama 48 hari, lebih cepat dibandingkan target nasional 89 hari. Hingga akhir 2025, masih terdapat sembilan laporan yang dalam proses pemeriksaan.
